Истории личного опыта
Как потерять клиента и обрести негативный отзыв
История одной покупки: Я заказала планшет в одном очень известном магазине, который работает много лет. Оплатила его полностью и оформила доставку с…
Читать материалРубрика: Практика
Подборка материалов MD по выбранной теме.
Истории личного опыта
Экспертные истории и кейсы
Как руководителю уйти в отпуск и не держать работу на телефоне
Руководитель, который не может отключиться в отпуске, часто считает это ответственностью. Но постоянная доступность редко защищает бизнес. Она показывает, что важные решения,…
Читать материал
Истории личного опыта
Истории из отдыха
Пусть на этой неделе постов будет не так много как обычно, ведь я уехала в отпуск. Но тут не мало интересных наблюдений.…
Читать материал
Заметки руководителя
Дресс-код для руководителя. Почему нельзя ходить на встречи в спортивном костюме. И где можно появиться в неформальном стиле.
Дресс-код для руководителя — это не просто набор правил, а важный инструмент для формирования имиджа и установления атмосферы в команде. Во-первых, одежда…
Читать материал
Истории личного опыта
Почему в бизнесе не бывает друзей
Часто друзья, собравшись за пятничным пивком могут решить, а не открыть ли им вместе дело? Часто семейные пары, вовлекаются в дело друг…
Читать материал
Истории личного опыта
Вчера было весело. История волшебного колокольчика. Наш маленький секрет.
Вообще это будет похоже на историю сумасшедшего, наверное. Но если говорить об оптимистах, то обычно их пессимисты здоровыми и не считают. И…
Читать материал
Истории личного опыта
Я-директор, мое место в кабинете
Я - директор, мое место в кабинете. Как некоторые руководители запирают себя за закрытой дверью. Все начинающие руководители иногда мечтают о собственном…
Читать материал
Истории личного опыта
Ошибки новоиспеченного руководителя
Ошибки новоиспеченного руководителя. Вы только что пришли в новую компанию или вас повысили в должности? Что вы чувствуете? Страх? Гордость? Радость? Растерянность?…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
В ошибках виновато руководство: как найти управленческий вклад без самообвинения
После срыва проекта руководитель слышит: «Это команда не справилась». Иногда следом появляется другая крайность: «Во всем виноват я». Первая фраза закрывает анализ,…
Читать материал
Истории личного опыта
Как собственник компании может поставить под удар свой бизнес, доверив его наемным управленцам.
Как дорого может встать управление бизнесом с берегов теплых морей? 🌴🗺🏢 Практика владения бизнесом не редко подразумевает наемных генеральных директоров, отъезд собственника…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Опыт против привычки: чему учит история с простой рабочей задачей
Как увидеть реальное движение работы Иногда компания теряет качество не из-за отсутствия оборудования или специалистов, а потому что никто не задаёт простой…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Визит директора: почему команда напрягается и что менять
Если при появлении директора люди начинают нервничать, прячут проблемы, делают видимость бурной деятельности или заранее готовят оправдания, дело редко в самом визите.…
Читать материал
Истории личного опыта
История из салона красоты.
Общалась я вчера с косметологом в салоне. Мне стало интересно узнать, по какой причине специалисты работают в нескольких салонах одновременно по 1,2…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Платежи в Китай через агента: как снизить операционные и контрагентские риски
Международный платеж может застрять не из-за одной большой проблемы, а из-за цепочки небольших несоответствий: банк не принимает назначение, реквизиты не совпадают с…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Продолжу историю: почему высокая цена не заменяет управляемый сервис
Иногда качество сервиса видно не в презентации и не в обещании бренда, а в мелочи, которая отнимает у клиента два часа. В…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Сервисное восстановление: чему учит ошибка с бронированием
В кейсе важна не ошибка, а реакция системы Бронирование отеля оказалось оформлено не на ту неделю. Ошибка произошла ещё до приезда, но…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Инцидент без владельца: как компания теряет время и деньги
Протечка — это не только вопрос к технической службе На складе повреждён товар: после протечки его убрали из зоны воды и сообщили…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Когда сотрудник знает правила, но все равно нарушает: что делать руководителю
В управленческой практике бывают ситуации, когда сотрудник прекрасно знает правило, понимает последствия, получает предупреждение — и все равно повторяет нарушение. Руководителю в…
Читать материал
Истории личного опыта
Личная история: Я директор, мое место в кабинете.
Это будет абсолютно субъективное мнение из раннего опыта работы в магазине. Но суть его в том, как воспринимается коллективом директор, который приходил…
Читать материал
Заметки руководителя
Поделюсь историей полного делегирования некоторых функций.
Примером неудачного делегирования будут действия начальника склада и операторов. Функции операторов - проведение операций с приемкой/отгрузкой товара со склада, формирование документов, контроль…
Читать материал
Истории личного опыта
Из недавних живых примеров ошибок персонала в тему:
Есть начальник склада и штат складских работников. Все в наличии, но есть текучка кадров. Существует периодический перегруз работы, от чего ряд сотрудников…
Читать материал
Истории личного опыта
Красивое резюме не всегда оправдывается на практике.
Однажды мы искали коммерческого директора. Только мы решили открыть вакансию, как генеральному позвонил бывший коммерческий директор одной известной нам крупной компании узнать…
Читать материал
Истории личного опыта
В тему недавнего поста про незаменимых сотрудников хочу описать один яркий пример.
Работает сотрудник в компании уже несколько лет в должности Юрисконсульт. Во всех отношениях идеальный. Лояльный, отзывчивый, качественно работает, самостоятельно решает любые сложные…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
По дороге в Китай: как руководителю замечать управленческие уроки в поездках
В поездке руководитель видит бизнес не в привычном кабинете. Меняется маршрут, язык, скорость решений и уровень неопределенности. То, что дома казалось мелочью,…
Читать материал
Истории личного опыта
Между делом: как руководителю замечать проблемы до того, как они станут кризисом
«Да все нормально, просто в этот раз не успел». Сотрудник говорит это между делом, уже выходя из кабинета. Руководитель кивает: в конце…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Функция помощника руководителя: как освободить внимание, а не создать еще один слой хаоса
Помощника руководителя иногда нанимают с формулировкой «пусть возьмет на себя все, до чего не доходят руки». Через месяц у помощника десятки разрозненных…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
История одного собеседования: как оценить перегрузку кандидата и зрелость компании
На собеседовании юрист с хорошим опытом рассказала, что ушла с прежнего места из-за постоянной перегрузки. Руководство предлагало взять помощника, но она отказалась:…
Читать материал