Подборка материалов MD по выбранной теме.
Экспертные истории и кейсы
Руководитель, который не может отключиться в отпуске, часто считает это ответственностью. Но постоянная доступность редко защищает бизнес. Она показывает, что важные решения,…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
После срыва проекта руководитель слышит: «Это команда не справилась». Иногда следом появляется другая крайность: «Во всем виноват я». Первая фраза закрывает анализ,…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Как увидеть реальное движение работы Иногда компания теряет качество не из-за отсутствия оборудования или специалистов, а потому что никто не задаёт простой…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Если при появлении директора люди начинают нервничать, прячут проблемы, делают видимость бурной деятельности или заранее готовят оправдания, дело редко в самом визите.…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Международный платеж может застрять не из-за одной большой проблемы, а из-за цепочки небольших несоответствий: банк не принимает назначение, реквизиты не совпадают с…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Иногда качество сервиса видно не в презентации и не в обещании бренда, а в мелочи, которая отнимает у клиента два часа. В…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
В кейсе важна не ошибка, а реакция системы Бронирование отеля оказалось оформлено не на ту неделю. Ошибка произошла ещё до приезда, но…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Протечка — это не только вопрос к технической службе На складе повреждён товар: после протечки его убрали из зоны воды и сообщили…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
В управленческой практике бывают ситуации, когда сотрудник прекрасно знает правило, понимает последствия, получает предупреждение — и все равно повторяет нарушение. Руководителю в…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
В поездке руководитель видит бизнес не в привычном кабинете. Меняется маршрут, язык, скорость решений и уровень неопределенности. То, что дома казалось мелочью,…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
Помощника руководителя иногда нанимают с формулировкой «пусть возьмет на себя все, до чего не доходят руки». Через месяц у помощника десятки разрозненных…
Читать материал
Экспертные истории и кейсы
На собеседовании юрист с хорошим опытом рассказала, что ушла с прежнего места из-за постоянной перегрузки. Руководство предлагало взять помощника, но она отказалась:…
Читать материал