Как бы хорошо мы не говорили, бывают люди другого склада ума. У каждого свой подтекст, свои соображения. (если они есть, конечно 🙃) И так даже самую понятную, на первый взгляд, речь могут не понять или понять не правильно. Легко может случиться так, что из 5 слушателей один поймет все не так как остальные, но головой будут кивать все одинаково. Послушали распоряжение и пошли делать каждый свое. Да, а мы тем временем ждать исполнения поручения.
Чтобы не получить то, что не ожидали, надо получать обратную связь.
1. Вопросы на собрании (или на личной встрече). Вопросы можно задавать о планах действий, о деталях. Важно выяснить кто как понял. Попросить задать вопросы, если есть, чтобы совместно обсудить детали.
2. Попросить повторить задание. Каждый повторит его своими словами, будет понятно на сколько усвоилась основная идея. Иногда при повторе слушатели начинают задавать вопросы, потому как выясняется, что им не все было ясно с самого начала. Если их много, придется выбрать тех, кто может быть под сомнением. При длительной совместной работе это становится очевидным. И самых непонятливых можно проверять на месте.
3. Описать задачу текстом (в CRM или в письме) и просить отписываться по мере выполнения этапов.
Такой подход исключает невыполнение поручения целиком, можно поймать возможные ошибки в процессе, а не ждать крайней даты, когда время уже будет потеряно.
4. Попросить ответственного контрольного исполнителя (или ассистента/помощника) сформировать задачу в тексте и всем ее написать. В этот момент тоже могут быть спорные пункты, тогда в общем теле их можно будет скорректировать.
Винить людей в том, что каждый воспринимает по-своему мы не можем. У каждого своя речь, свой набор слов, свои мысли. И когда мы пересказываем текст, мы все равно делаем это своими словами, в этот момент суть может быть искажена.
При исполнении задачи появляются нюансы, которые могли быть упущены и не озвучены при постановке задачи. Тогда совместная задача в CRM или общем письме поможет это выявить и способствовать более качественной работе.
