Испорченный телефон — это не просто детская игра, это реальная угроза для бизнеса! Когда информация передается из уст в уста, она теряется, искажается, зачастую превращается в нечто абсолютно противоположное тому, что было изначально. И если вы думаете, что ваш работник точно поймет ваше указание, вы глубоко заблуждаетесь! Даже если взаимопонимание кажется налаженным.
Мы все часто говорим меньше. чем надо, считая, что нас и так поймут. Не поймут. Мозги разные, думаем по-разному, делаем тоже каждый по-своему. Один решит, что его и так поймут, второй додумает совсем другое. Это нормально. Но если хочется четкого исполнения, придется разжевать.
Каждый раз, когда вы делитесь идеей с одним человеком, потом этот человек расскажет другому, и вот уже на выходе вы получите совсем не тот результат, которого ожидали.
Что делать, чтобы избежать эффекта испорченного телефона:
1. Сделать общее собрание. Не делайте объявления только нескольким избранным, собирайте команду и доносите информацию до всех сразу.
2. Ставьте задачу детально, чтобы никто не догадывался. Дайте ясные инструкции – что, когда и как должно быть сделано. Чем конкретнее, тем меньше шансов на искажение.
3. Записывайте! Фиксируйте ключевые моменты на бумаге или в электронном виде. Разошлите всем участникам. Так у каждого будет доступ к одной и той же информации.
4. Проверяйте понимание! Задавайте вопросы и заставляйте людей пересказывать информацию своими словами. Убедитесь, что все поняли вас правильно.
5. Для оперативных вопросов создайте общий чат или групповое письмо (общую задачу в CRM).
