Иногда компания набирает много сотрудников по каждой заявке от отдела. Нехватка рук, увеличение работ, приводит к раздутию штата. Но часто бывает ,что сотрудники не заняты на 100%, а спокойно тратят свое время на личные вопросы и растягивают работу, чтобы скрыть факт медленной скорости. Для этого оценивается загруженность сотрудников и качество их работы, ценность и уникальность для компании.
В тенденции рынка, где в каждом регионе присутствует дефицит кадров, умение оценивать качество работы персонала, важный фактор. Может вам и не нужно никого искать, достаточно просто проверить, кто не занят и провести полую ревизию, а затем систематизировать и автоматизировать процессы, чтобы иметь возможность следить за этим.
Ценных сотрудников руководство знает в лицо. Любой руководитель без раздумий скажет, без кого он не справится с объемом задач. А что остальные?
Загруженность проверяется несколькими способами.
1- оценка временная. Проверяется количество отработанного времени. График приходов/уходов, количество часов в месяц в периоде, чтобы понять как человек ежемесячно посещает рабочее место или уделяет время на удаленке. Для удаленки существуют множество программ, оценивающих время подключения, занятость в приложениях и активность за монитором. Отработанное время удобно считать, когда стоят СКУД, турникеты или охранник с журналом входов и выходов. Проверьте отработку в часах. Не редко бывает, что из положенных 8ми часов, сотрудник отрабатывает 6. А это сразу 25% рабочего времени.
2. Оценка качественная автоматизированная. Тут тоже существуют автоматизированные помощники в виде ПО. Скрины экранов, настроенные по времени, показывающие динамику на рабочем столе и позволяющие видеть, чем был занят человек. Отслеживание скринов работа скучная и трудоемкая, но для контроля за удаленным рабочим столом полезная. CRM системы, которые позволяют оценивать объем, время выполнения задач. Количество операций в системах учета, выполнение сменных планов тоже можно получить из разных программ.
3. Оценка качественная внутренняя (очная). Для тех, кто работает без компьютера или если ПО никакое не ставили.
В данном случае необходимо следить за работой самостоятельно каждому управляющему органу. Важно отслеживать время, проведенное на рабочем месте и следить за тем, что там делает сотрудник. Показателями не полной загрузки будет регулярные выходы на перекур, в места приема пищи, разговоры по телефону на личные темы, отвлечение в телефон, регулярные разговоры с коллегами, иными словами прокрастинация на лицо.
При этом выполнение задач и планов не в срок может служить как перегрузкой, так и признаком прокрастинации.
Если задачи исполняются регулярно не вовремя, а планы не выполняются, следует включить особый контроль. Постараться оцифровать работу. Посчитать количество контактов за день и каждый день, посчитать время пребывания на рабочем месте, проследить за скоростью работы по сравнению с другими аналогичными сотрудниками. При постановке задач следить за дедлайном и делать ревизию в процессе, чтобы исключить вероятность затягивания. Иногда это бывает очень очевидно. Элементарный пример: Поставили задачу, а на следующий день уточнить, как начался процесс. Не удивляйтесь, если задача была не начата. Почему? Потому что человек был чем-то занят или вообще отпрашивался на это время. Затягивается не только выполнение, но и точка старта.
Оценка качества позволит выявить свободный ресурс у сотрудников и даст возможность не наращивать штат, а распределить работу внутри имеющихся, загрузив их по полной.
