На сколько это применимо и в каких ситуациях?
Запросы могут поступать из разных смежных отделов. Мы всех всегда учим помогать друг другу и не отказывать в помощи, работать оперативно и не тормозить процессы. Но иногда это тоже превращает рабочий день персонала в хаотичное выполнение разных функций, тем самым дестабилизирует его эмоциональное состояние и влияет на качество работы. Можно ли отказывать коллегам? Можно!
— Можно отказывать, когда запросы не касаются прямых функций. Но нельзя послать человека в никуда. Иначе эти вопросы так и останутся не раскрытыми, что-то будет не выполнено. Оставаясь небезразличным, нужно дать ориентировку и определить, где коллеге точно могут помочь с решением задачи. Обратиться к руководству для обозначения функции, которая не распределена, чтобы назначит ответственного.
— Можно отказывать в моменте, когда действительно есть более срочные задачи, поставленные руководством, но обязательно обозначить срок, когда это будет возможно. При возникновении ситуации, когда нужно сделать выбор, где срочно все, подключить руководство для расставления приоритетов. Это обязательно, чтобы избежать негативных последствий. Таким образом, вы разграничиваете свою работу на изначальный план и приходящие вопросы в текущем режиме.
— Остальной процесс работы всегда предполагает допустимость обработки запросов со стороны и отказ от выполнения будет тормозить работу компании в целом. Нелояльность и негибкость в работе всегда имеет эффект бумеранга. Помогая другим, мы помогаем себе.
